Podstawowe moduły Contact Center

Infolinie Call Center - wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, stworzyliśmy elastyczny produkt obsługujący połączenia przychodzące, który jesteśmy w stanie zaoferować najbardziej wymagającym klientom. Specjalnie na potrzeby Call Center przygotowaliśmy specjalistyczne oprogramowanie pozwalające na zoptymalizowanie pracy agentów oraz profesjonalny panel administracyjny umożliwiający zarządzanie połączeniami. Call Center Thulium, to produkt, który budowaliśmy zgodnie z najnowszymi trendami na rynku.

Kampanie Call Center zapewniają sprawne prowadzenie kampanii marketingowych, windykacyjnych, badań rynku czy aktywnej sprzedaży. Dzięki specyfice produktu, prowadzenie tych działań staje się proste - system pozwala na dostosowanie parametrów do konkretnej kampanii. Rozbudowany system raportowania umożliwia precyzyjne jej rozliczenie. Auto Dialer optymalizuje pracę agentów, znacznie skraca czas prowadzenia kampanii (szczególnie ważne przy zarządzaniu masowymi projektami) oraz wyraźnie podnosi efektywność pracy.
Nasz produkt, przy zapewnieniu dużej niezawodności, na tle konkurencji wypada bardzo korzystnie. Szybko i sprawnie integrujemy się z systemami CRM naszych klientów. Sprawiamy, że wdrożenie prostego Call Center nawet dla małej firmy staje się opłacalne. Dla wszystkich klientów jesteśmy konkurencyjni cenowo.

Korzyści z wdrożenia systemów Contact Center Thulium

Wdrożenie profesjonalnego systemu Contact Center Thulium zapewni:

• wysoki poziom obsługi klienta
  • dostosowanie obsługi do potrzeb klienta (wybór najbardziej odpowiedniego agenta, działu);
  • efektywne wykorzystanie czasu połączenia klienta (komunikaty o czasie pracy biura, oczekiwanym czasie połączenia,)
  • nagrywanie rozmów (cenne źródło informacji o potrzebach klientów, uzgodnionych warunkach);
• wyższy odsetek zrealizowanych transakcji i niższy koszt transakcji;
• większą sprzedaż przypadającą na jednego Agenta
• krótszy czas obsługi jednego klienta (możliwość wykonania połączenia przy pomocy jednego kliknięcia wraz z dostępem do danych historycznych klienta, możliwość kwalifikowania klienta, robienia notatek, wskazania systemowi terminu kolejnego kontaktu);
• większa kontrola nad procesem obsługi klienta wynikająca z zarządzania dystrybucją połączeń, pracą agentów, raportów oraz z nagrań;

Thulium Contact Center to profesjonalne narzędzie biznesowe, umożliwiające komunikację z klientami i pracownikami firmy. Łączy w sobie funkcję Centrali telefonicznej, moduł umożliwiający obsługę połączeń przychodzących oraz moduł dla kampanii wychodzących, zarządzanie bazami numerów, pełny system raportów i wiele innych. Na czele korzyści z zastosowania rozwiązań w technologii IP stoją:

• redukcja kosztów - całość usługi instalujemy na jednym serwerze, co pozwala nie tylko zmniejszyć nakłady na zakup sprzętu, ale także na jego utrzymanie. Stale poszukujemy rozwiązań technicznych gwarantujących najwyższą jakość oraz niższe nakłady finansowe. Specjalnie dla małych firm o ograniczonych możliwościach finansowych stworzyliśmy rozwiązanie Call Center SaaS.
• wielofunkcyjność - umożliwia łatwe zarządzanie agentami oraz ułatwia zarządzanie relacjami z klientami;
• innowacyjność rozwiązania - rozwiązania Contact Center Thuluim są tworzone w oparciu o najnowsze trendy na rynku Call Center
• duża elastyczność, co pozwala na:
  • szybką i łatwą rozbudowę systemu w miarę potrzeb firmy,
  • wybór tylko niezbędnych modułów lub ich rozbudowę,
  • budowę rozproszonego systemu Call Center

Oferowane moduły