Umożliwia usystematyzowanie kontaktu z klientem w Call Center

Umożliwia koordynację procesu realizacji zgłoszeń i kontaktu z klientem. Scala w jednym miejscu informacje o wszytkich kontaktach z danym klientem, ułatwiając zarządzanie i raportowanie efektywności działu wsparcia.

Help Desk Thulium to system integrujący różne kanały komunikacji z firmą:

• kontakt telefoniczny
• mailowy
• faks

Karta Klienta - Moduł Call Center Karta klienta umożliwia rejestrowanie i przechowywanie danych o klientach. Do karty klienta można wpisać podstawowe informacje o firmie oraz osobach kontaktowych z firmy. Można też tworzyć własne pola w strukturze klientów.
Karta Klienta automatycznie wyświetla się agentowi podczas połączenia  przychodzącego od klienta.

Help Desk - Umożliwia rejestrację spraw/zgłoszeń klientów zewnętrznych i wewnętrznych. Pozwala przydzielać sprawy konsultantom oraz monitorować stan obsługiwanych spraw w Call Center. Integruje komunikację e-mailową oraz telefoniczną.

Klient dzwoniący na infolinię jest automatycznie identyfikowany na podstawie numeru telefonu, a jego zgłoszenia zostają wyświetlone na ekranie konsultanta.

Moduł wyróżnia kolorami sprawy najważniejsze i najpilniejsze, co ułatwia organizację pracy i orientację w przydzielonych zadaniach.