Jedno z najbardziej istotnych narzędzi w nowoczensym Call Center

W dobie tak powszechnego zawierania transakcji przez telefon, nagrywanie rozmów staje się coraz bardziej potrzebnym elementem każdego contact center.

Nagrywanie rozmów:

• zabezpiecza firmę przez utratą ważnych informacji ustalonych pomiędzy stronami kontaktu,
• umożliwia ocenić poziom rozmowy prowadzienej przez kosnultantów,
• wykorzystać nagrania najleszych/najsłabszych rozmów jako materiał szkoleniowy dla pracowników,
• skłonić pracowników/klientów do prowadzenia bardziej odpowiedzialnych relacji biznesowych.

Moduł nagrywania rozmów - Umożliwa nagrywanie rozmów zalogowanych konsultantów call center z możliwością ich łatwego odszukania przez www. Możliwości modułu nagrywania to:

• Nagranie do formatu wav
• Mixowanie kanałów (dzwoniący jest słyszalny w lewym a odbierający w prawym kanale)
• Dostęp do nagranych rozmów przez WWW
• Możliwość pobrania plików przez FTP, Otoczenie Sieciowe
• Możliwość nagrywania rozmów według różnych polityk: wszystkich rozmów, losowych, części prowadzonych połączeń
• Możliwość wyszukiwania nagrań według zadanych kryteriów: agent, przedział czasowy, nazwa kolejki, identyfikator kampanii, numer telefonu i wiele innych.

Moduł kompresji danych - Moduł pozwala na kompresję nagrań do formatu ogg (czterokrotna kompresja). Pozwala na oszczędność przestrzeni dyskowej bez zauważalnej straty jakości nagrań.