Podstawowe narzędzie w każdym Call Center

W biurach obsługi klienta raportowanie stanowi niezbędny element rozliczeń i oceny pracy konsultanta. Nic w tym dziwnego - koszty pracy to często główna pozycja kosztów w takich centrach.

Sam fakt rozliczania pracowników na podstawie ilości rzeczywiście wykonanych rozmów/odebrania połączeń stanowi czynnik silnie motywujący pracowników do większego zaangażowania i bardziej efektywnej pracy.

W systemach Thulium Call Center raportowane są wszystkie elementy, które mogą mieć znaczenie dla Supervisora - przebieg prowadzonych Kampanii, odebranych na Infoliniach połączeń przychodzących, czasów pracy kosultantów, obciążenia łączy centali itp.

Moduł raporty kampani wychodzących - Dostarcza informacje dotyczące przebiegu telefonicznych kampanii wychodzących w postaci

• raportów ilościowych - raporty liczby połączeń wykonanych/odebranych, czasy połączeń, czas pracy agenta), raporty ze statusów kampanii.
• raportów jakościowych - raporty skuteczności połączeń kampani/agenta.

Moduł raporty infolini - Moduł call center, który posiada możliwość wglądu w szereg raportów dotyczących ruchu przychodzącego na Infolinie. Umożliwia sortowanie, grupowanie i wyszukiwanie danych.
Dostępne szereg raportów dotyczących:

• liczby, czasów oraz średnich czasów
• połączeń przychodząch/odebranych/porzuconych.

Raporty call center można generować:

• w przedziałach czasowych: miesięcznych/ tygodniowych/dziennych i godzinowych.
• per kolejka/kilka kolejek/agent.

Moduł raporty skryptera - Pozwala generować zestawienie odpowiedzi udzielanych przez ankietowanych.

Raporty drzewa IVR - Jeden z ważniejszych modułów call center. Daje też możliwość generowania raportów z przebiegu ścieżek  na IVR. Umożliwia to analizę miejsc w których klienci błądzą i z których najczęściej rezygnują.

Raport statusu centrali - Prezentuje aktualny status i obciążenie systemu call center.