Nowoczesne Call Center
Charakteryzuje się elastycznością, prostotą działania i przejrzystością.
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, stworzyliśmy elastyczny produkt, który jesteśmy w stanie zaoferować najbardziej wymagającym klientom. Specjalnie na potrzeby Call Center przygotowaliśmy specjalistyczne oprogramowanie dla telefonów Aastra, pozwalające na zoptymalizowanie pracy agentów.
Call Center Thulium, to nasz najnowszy produkt, który budowaliśmy zgodnie z najnowszymi trendami na rynku. Cechy szczególne, wyróżniające nasz produkt, to:

• Pełna integracja z centralą telefoniczną Thulium PBX. Call Center, jest częścią centrali.
• Oprogramowanie zarządzające systemem Call Center oraz praca agentów - CCproxy
• Autorskie oprogramowanie agenta Call Center
• Autorskie oprogramowanie supervisora
• Rozbudowane statystyki.
• Nagrywanie rozmów bez żadnych dodatkowych kosztów.
• Dowolna ilość kolejek.
• Automatyczne wylogowywanie agentów, gdy niedostępni.
• Wiele strategii obdzwaniania agentów (wszyscy na raz, losowo, po kolei).

Elastyczność
Pytani o standardowe funkcje CC i IVR, odpowiadamy - tak, są wszystkie. Jakich funkcjonalności oczekują Państwo od Call Center? Potrafimy:

• Poinformować klienta o czasie oczekiwania.
• Poinformować o miejscu w kolejce.
• Podać aktualne kursy walut w trakcie oczekiwania.
• Wysłać informację o połączeniu do dowolnego systemu CRM
• Pobrać dane dla kampanii wychodzącej z dowolnego systemu CRM

Raporty
W tej chwili nasze Call Center zbiera dla Państwa następujące raporty (każdy grupowany wg miesięcy, dni lub godzin):

• Ilość rozmów przychodząca
• Ilość rozmów odebranych
• Ilość rozmów porzuconych po zadanym czasie
• Ilość rozmów porzuconych przed zadanym czasem
• Czas rozmów
• Czas oczekiwania
• Dostępność
• Servicelevel
• Średni czas odebrania
• Średni czas obsługi
• Średni czas rozmowy
• Średni czas obrabiania

Dane
System gromadzi bardzo wiele informacji o połączeniach. Jesteśmy w stanie zrealizować dowolny raport, jaki Państwo wymyślą, osiągalny na podstawie zebranych przez system danych. Jeśli system nie zbiera jakichś danych - postaramy się, aby zaczął to robić.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, nie czekaj
skontaktuj się z nami
Wróc do oferty