System Infolinie Thulium to narzędzie do kompleksowego zarządzania pracą centrum telefonicznego.
Zapewnia bieżący monitoring obciążenia łącz i aktualnego stanu poszczególnych konsultantów. Dostarcza narzędzie do pełnego raportowania pozwalając na podejmowanie strategicznych decyzji, np. o godzinach pracy, obsadzie poszczególnych kolejek i zatrudnieniu.
| Wiosenna Promocja Infolinii (0-800, 0-801, itp.) |
| System Call Center na 5 stanowisk tylko 14900 zł
|
| System Call Center na 10 stanowisk tylko 16900 zł
|
| Sfrustrowany klient i obciążony frustracją konsultant |
Klienci dzwonią do firm i instytucji w celu załatwienia różnych spraw. Spodziewają się, że łącząc się telefonicznie zaoszczędzą czas i uzyskają potrzebne informacje.
Nic więc dziwnego, bywają sfrustrowani, kiedy zamiast oczekiwanego połączenia z konsultantem, słyszą w słuchawce sygnał zajętości, a system rozłącza ich zanim doczekają rozmowy. Nawet jeśli ostatecznie klient załatwi z powodzeniem swoją sprawę, to konsultant zostaje obciążony kolejnym zadaniem - przełamywaniem negatywnego nastawienia klienta. Niesprawny system zarządzający połączeniami telefonicznymi to problem tak dla osoby dzwoniącej jak i dla konsultantów.
|
| Zadowolony klient i spokojny konsultant |
System Infolinie Thulium to kompleksowe rozwiązanie, które umożliwia dodzwonienie się do firmy wielu klientom jednocześnie, nawet gdy wszyscy konsultanci są zajęci.
Osoby oczekujące na połączenie z konsultantem, mogą odsłuchać przygotowanych przez firmę komunikatów lub muzyki. System Infolinie Thulium poinformuje klienta o liczbie osób oczekujących przed nim na połączenie z konsultantem oraz o przewidywanym czasie oczekiwania na połączenie. Wg badań rynku call center informacja o przewidywanym czasie oczekiwania na połączenie jest najbardziej skuteczna w utrzymaniu uwagi klienta i uniknięciu rozłączenia.
System Infolinie Thulium zabezpiecza firmę i jej klientów przed utratą informacji, które zostały wymienione podczas rozmowy, wykorzystując do tego celu funkcję nagrywania.
|
W promocyjnej cenie zawarte są:
- Analiza przedwdrożeniowa.
- Licencja na oprogramowanie Infolinie Thulium obejmująca: Moduł Centrali, Moduł Infolinie, Moduł Raporty Infolinii, Moduł IVR, Aplikację Agenta, Aplikację Menedżera.
- Roczne ubezpieczenie wersji (dostęp do wszystkich aktualizacji).
- Konfiguracja dowolnego operatora VoIP.
- Nagrywanie rozmów.
- Wdrożenie systemu.
- Szkolenie menadżera Call Center.
Specyfikację wszystkich modułów dostępnych w naszej pełnej ofercie znajdą Państwo tutaj
Promocyjna wersja systemu Infolinie zapewnia:
- Możliwość dodawania/usuwania oraz definiowania parametrów pracy konsultantów,
- Możliwość dodawania/usuwania oraz definiowania kolejek a także schematów godzin pracy kolejek,
- Możliwość zdalnego logowania się do systemu w celu podjęcia pracy lub wykonania czynności administracyjnych,
- Możliwość wgrania komunikatów głosowych dla poszczególnych kolejek,
- Dostęp do raportów z pracy konsultantów i systemu wg różnych kryteriów, a także możliwość eksportu danych,
- Nagrywanie rozmów oraz możliwość łatwego wyszukiwania i odsłuchiwania przy pomocy przeglądarki internetowej.
Wdrażając Infolinie zyskują Państwo profesjonalne, skalowalne rozwiązanie, które w dalszych etapach rozwoju firmy można rozbudować zarówno pod względem ilości stanowisk pracy Call Center jak i funkcjonalności systemu.
Ponadto zapewniamy:
- Profesjonalne doradztwo specjalistów Thulium w zakresie Infolinii
- Krótki termin realizacji wdrożenia
- Gwarancję profesjonalizmu popartą referencjami
|
|
 Osobami wykonującymi połączenia telefoniczne mogą być:
- pacjenci,
- abonenci,
- klienci sklepów internetowych,
- turyści potrzebujący informacji,
- posiadacze rachunków bankowych,
- użytkownicy urządzeń technicznych zgłaszający reklamacje
i wielu wielu innych.
Instytucjami, do których próbują dodzwonić się te osoby są:
- biura podróży,
- przychodnie,
- banki i instytucje finansowe,
- firmy handlowe,
- sklepy internetowe,
- firmy windykacyjne,
- wszelkie urzędy,
- autoryzowane serwisy,
oraz wszystkie inne firmy, do których dzwonią klienci. |
