Kto powiedział, że profesjonalne Call Center musi kosztować fortunę?

Wirtualne Call Center - Software as a Service

Wirtualne Call Center to usługa skupiająca w sobie całość możliwości tradycyjnego systemu Call Center. Pozwala na obsługę Infolinii oraz przeprowadzanie Kampanii wychodzących. Supervisor ma dostęp do panelu administracyjnego zarządzającego pracą Agentów, dystrybucją połączeń, nagrywaniem rozmów oraz ich raportowaniem. Z drugiej strony praca Agenta jest zoptymalizowana dzięki funkcji Auto Dialer, która znacznie skraca czas prowadzenia kampanii oraz wyraźnie podnosi efektywność pracy.
Cechy Wirtualne Call Center to:

• Elastyczność - modularna struktura pozwala wybrać opcje najbardziej odpowiednie do potrzeb firmy
• Oszczędność - Wirtualne Call Center pozwala zaoszczędzić koszty związane z zakupem i utrzymaniem sprzętu. Wysokość miesięcznych kosztów jest uzależniona od ilości agentów. Dzięki temu nie ma mowy o okresie zwrotu inwestycji, ani o niewykorzystanych możliwościach systemu.
• Kompleksowość - zapewniamy doradztwo podczas dokonywania wyboru opcji, wdrażamy system, umożliwiamy integrację z systemami CRM, zapewniamy opiekę serwisową a także umożliwiamy łatwą rozbudowę system na bazie informacji i potrzeb zgłaszanych przez naszych klientów.
• Większa efektywność - wynikająca z: o krótszej i bardziej spersonalizowanej obsługi klienta o przejęcia części obowiązków Agenta przez system (planowanie pracy, pilnowanie terminów połączeń, szukanie informacji o klientach)
• Większa kontrola - możliwość łatwego sporządzania raportów oraz analizowania pracy

Wirtualne Call Center to system trzech modułów:

1. Kapanie - moduł ruchu wychodzącego,
2. Infolinie - moduł obsługujący ruch przychodzący
3. Allcontact - moduł obsługujący zarówno ruch przychodzący jak i wychodzący.

Korzyści i możliwości Modułu Kampanie:

• Możliwość przeprowadzania Kampanii reklamowych, sprzedażowych, przeprowadzania windykacji, badań rynkowych, itp;
• Możliwość zarządzania kampaniami przez stronę www
  • definiowania, dodawania, usuwania różnych Kampanii
  • przyporządkowania/wykluczana do nich różnych agentów,
  • dynamicznego określania czasu pracy;
  • importu baz danych do systemu
• Możliwość zarządzania pracą Agentów
  • podział na Agent/Supervisor;
  • dodawanie/usuwanie Agentów, edycja danych;
  • zarządzanie prawami przysługującymi Agentom.
• Możliwość dzwonienia przy pomocy jednego kliknięcia w systemie, dokonywania prostej klasyfikacji wykonanych połączeń oraz dopisywania notatek przy danym kontakcie, dzięki temu praca agenta staje się łatwa, a wyniki pracy czytelne;
• Możliwość nagrywania rozmów i ponownego odsłuchania ich za pomogą przeglądarki internetowej, co pozwala:
  • analizować pracę Agentów oraz trafniej określać obszary wymagające wsparcia i dalszego rozwoju;
  • dostarcza materiałów szkoleniowych dla nowych i dotychczasowych pracowników;
  • analizować potrzeby klientów - nagrania są źródłem wiedzy o potrzebach klientów, ich opiniach i postawach;
  • wracać do treści rozmowy w sytuacjach wątpliwych - gdy nie jesteśmy pewni, co do ustalonych warunków, nie pamiętamy dokładnie ilości zamawianego towaru. itp.
• Możliwość kompresji danych oraz przegrania ich w celu archiwizacji (dane przechowywane są na dysku Thulium przez okres 3 miesięcy od wykonania połączenia)
• Możliwość tworzenia szczegółowych raportów z pracy Agentów
  • liczba połączeń wykonywanych w określonym czasie
  • liczba połączeń odebranych w określonym czasie
  • średni czas rozmowy
  • łączny czas rozmowy
  • skuteczność połączeń
  • efektywny czas pracy agenta

Korzyści i możliwości Modułu Infolinie:

• Możliwość zbierania zamówień, rejestracji wizyt, prowadzenia serwisów konsumenckich, help desków, cross selingów, itp.;
• Jeden numer kontaktowy, który mogą odbierać wszyscy Agenci wg. określonych priorytetów;
• Automatycznie generowane drzewo IVR, dzięki czemu klient może dokonać wyboru działu, z którym chce zostać połączony;
• Możliwość zarządzania kolejkami - przyporządkowanie połączeń oczekujących do określonych agentów oraz modyfikowanie tych ustawień;
• Możliwość poinformowania klienta o przewidywanym czasie połączenia, co zwiększa szansę na realne połączenie z konsultantem.
• Możliwość poinformowania klienta o aktualnej promocji lub nowościach w czasie oczekiwania na połączenie - zwiększa się w ten sposób efektywność wykorzystania czasu połączenia
• Możliwość wykupienia dowolnej liczby połączeń oczekujących. Opcja ta pozwala, aby do firmy dodzwoniła się większa liczba klientów niż liczba agentów.
• Możliwość wgrania własnych komunikatów do systemu, zlecenie nagrania komunikatów Studio Thulium Audio lub integracja z syntezatorem mowy IVOSoft
• Możliwość nagrywania rozmów i ponownego odsłuchania ich za pomogą przeglądarki internetowej, co pozwala:
  • analizować pracę Agentów oraz trafniej określać obszary wymagające wsparcia i dalszego rozwoju;
  • analizować potrzeby klientów - nagrania są źródłem wiedzy o potrzebach klientów, ich opiniach i postawach;
  • wracać do treści rozmowy w sytuacjach wątpliwych - gdy nie jesteśmy pewni, co do ustalonych warunków, nie pamiętamy dokładnie ilości zamawianego towaru. itp.
• Możliwość kompresji danych oraz przegrania ich w celu archiwizacji (dane przechowywane są na dysku Thulium przez okres 3 miesięcy od wykonania połączenia)
• Możliwość tworzenia szczegółowych raportów z pracy poszczególnych Agentów lub całego Call Center min.:
  • liczby połączeń przychodzących, obsłużonych, porzuconych, nieodebranych itp.
  • średniego czasu rozmowy, odebrania rozmowy, obrabiania rozmowy;
  • czas rozmowy, oczekiwania, pauz w pracy;
  • dostępność, zajętość, ServiceLevel;
• Możliwość pozostawienia wiadomości głowsowej w skrzynce głosowej, jesli klient dodzwoni się do firmy poza godzinami pracy.

Moduł AllContact

• Moduł AllContact skierowany jest dla firm, które intensywnie dzwonią do swoich klientów a także odbierają od nich wiele telefonów;
• łączy w sobie korzyści i możliwości Kampanii i Infolinii.
• W pakiecie znajdują się ponad to:
  • 4 dodatkowe połączenie czekujące;
  • 5 bezpłatnych komunikatów głosowych w Studio Thulium Audio.

Cennik usług Wirtualne

Miesięczny abonament stanowi sumę dwóch elementów: abonamentu startowego oraz opłaty za każdego agenta. Opłata za agenta zależy wybranego modułu oraz opcji: z/bez nagrywania.

Miesięczna opłata za dodatkowe połączenia umożliwia dodzwonienie się do firmy, gdy wszystkie linie są zajęte. Parametr jest istotny w ramach modułu Infolinie o dużym obciążeniu. Dzięki dodatkowym połączeniom oczekującym klienci, którzy oczekują na połączenie, mogą usłyszeć informacje o przewidywanym czasie połączenia, lub aktualnej promocji. Klient może dzięki temu świadomie decydować czy chce tyle czekać na połączenie i wykorzystać ten czas na zapoznanie się z ofertą firmy. W pakiecie są dwa dodatkowe połączenia oczekujące ponad liczbę agentów.

Opłata dotyczy, tych z Państwa, którzy nie chcą ponosic kosztu zakupu aparatów telefonicznych ani też nie zdecydują się na korzystanie z ogólnie dostępnych softphonów. Nasza firma proponuje dwa modele aparatów, które można wypożyczyc na dowolny okres.